Hier vindt u antwoord op al uw vragen

Account

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Om bij ons te bestellen is een account niet verplicht.
Het is wel handig om een account aan te maken voor de extra’s die u kunt doen op de site.
U kunt o.a een verlanglijstje maken, artikelen met elkaar vergelijken en nog meer.
Ook kunt u altijd uw bestelling, betalingen en verzendingen nazien.

"wachtende" betekent dat de betaling nog niet bij ons binnen is gekomen.
"bezig met verwerken" betekent dat uw betaling is ontvangen
"voltooid" betekent dat uw bestelling is verzonden.

En bij een volgende bestelling hoeft u niet meer al uw gegevens in te voeren.

Wilt u een account aanmaken dan klikt u op: Registreren en vervolgens op nieuwe klanten.
Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel.

U kunt zelf in uw account altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens, wijzigen. Wilt u gegevens in uw account wijzigen? Log dan eerst in naar uw account om vervolgens de door u gewenste wijzigingen aan te brengen.

Ik krijg de melding: Het ingevulde e-mailadres is (nog) niet bekend in ons bestand.
Wanneer u deze melding ziet betekent dit dat wij het door u opgegeven e-mailadres niet herkennen. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. U kunt klikken op “Nieuwe klant” om een account aan te maken.

Ik krijg bovenstaande melding, maar heb al een account aangemaakt.
Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres.  Probeert u de site af te sluiten en het geheel nogmaals in te voeren zonder kopiëren en plakken van uw gegevens.

Ik krijg de melding: Ongeldige gebruikersnaam en/of wachtwoord.
Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden dan kunt u klikken op Wachtwoord vergeten.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik hier als u uw wachtwoord bent vergeten. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op die link om in te loggen, u kunt eventueel meteen een nieuw wachtwoord opgeven.

Waar kan ik mijn factuur zien en uitprinten?
In uw account vindt u onder het “mijn orders” uw orders, als u vervolgens op “bestelling bekijken” klikt en dan op facturen dan kunt u daar uw facturen uitprinten.

Doos vol Plezier Nieuwsbrief
In uw account, bij 'Account-dashboard', kunt u zich in- en uitschrijven voor de Doos vol Plezier Nieuwsbrief. In de nieuwsbrief leest u als eerste alles over nieuwe thema’s, speciale aanbiedingen en kortingsacties. U ontvangt het laatste nieuws over diversen feestartikelen direct in uw mailbox. U kunt zich hier ook zelf weer afmelden voor de nieuwsbrief. Vanwege de verwerkingstijd kan het voorkomen dat u na afmelding nog eenmaal een nieuwsbrief ontvangt.

Bestellen

Hoe kan ik snel een artikel zoeken?
Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functie vindt u terug bij elke productgroep. Vanaf onze homepage, onder de tab ‘Home’, kunt u zoeken in ons volledige aanbod of binnen een specifieke productgroep. Onder de tabs van de productgroepen kunt u alleen in die specifieke groep zoeken.

Zoeken op onderwerp
In de linkerkolom van onze productpagina's vindt u links naar specifieke categorieën en genres. Hierbinnen kunt u bladeren en artikelen uit dezelfde categorie of hetzelfde genre bekijken.

Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij doosvolplezier.nl gaat volgens een paar eenvoudige stappen.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op “In winkelwagen”.

Stap 2
klik op “ga verder met winkelen” wanneer u meer artikelen wilt bestellen

Stap 3
Controleer de artikelen van uw bestelling in uw winkelwagentje

Stap 4
Klik op “afrekenen”

Stap 5
U kunt hier aangeven wat het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling moet zijn. Indien u een ander adres wenst te gebruiken kunt u dit hier toevoegen.
U kunt hier ook een wachtwoord aanmaken om uw gegevens te bewaren voor een volgende bestelling.

Wij vragen een telefoonnummer alleen voor eventuele vragen over uw bestelling. Vult u daarom een telefoonnummer in waarop u overdag bereikbaar bent. Dit kan een telefoonnummer zijn van uw werk of een 06-nummer.

Stap 6
Als u alle gegevens heeft gecontroleerd dan kunt u de bestelling definitief maken door te klikken op “Bestellen” 

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Als u de betaling nog niet heeft voldaan kunt u de bestelling annuleren door ons een e-mail te sturen met uw ordernummer en adres gegevens. Mocht u de betaling al wel hebben volbracht neem dan direct contact met ons op. Houd hierbij wel uw ordernummer bij de hand.

Voorraad

Hoe weet ik of iets op voorraad is?
Alle artikelen die u op de site ziet zijn op voorraad, uitgezonderd de artikelen waar speciaal  "levertijd 4 werkdagen" bij staat vermeld.

Ik krijg de melding: Het gewenste aantal voor “ ....” is niet beschikbaar.
Dit artikel is niet meer voldoende op voorraad. Verminderd u het aantal tot de melding weg is.

Afleveren en verzenden van uw bestelling

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
De bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden.
U krijgt een email op de dag dat de bestelling is verzonden. Normaliter wordt het pakket binnen 1 dag bij u afgeleverd. 5% van de bestellingen doet er 2 dagen over.
Als u uw bestelling 3 werkdagen later nog niet heeft ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 4,95 per bestelling. Voor België zijn de verzendkosten € 7,95. Dit is een vast bedrag ongeacht de verzendwijze, het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.

Wat is de levertijd?
Uw bestelling worden in principe dezelfde dag, uiterlijk de eerstvolgende werkdag na ontvangst van uw betaling verzonden.
Met Ideal, Visa, Mastercard, Paypal, Acceptgiro en Mistercash wordt uw bestelling direct verwerkt en verzonden. 
Bij een handmatige bankoverschrijving duurt het 2 tot 5 werkdagen eer uw bestelling wordt verwerkt.
De TNT levert een bestelling doorgaans in 1 á 2 dagen bij u af.

Vertraging tijdens verzending
In uw account kunt u zien of uw bestelling voltooid is (dat betekent dat we het al hebben verzonden) of nog wordt verwerkt. (dan staat er "bezig met verwerken")

Als uw bestelling in uw account de status ‘voltooid’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
 
Kan ik bestellen vanuit België?
U kunt aangeven dat een bestelling voor België is. De verzendkosten zijn in dat geval € 7.95.  Een levering naar België wordt normaliter in 1 á 2 werkdagen na ontvangst van de betaling bezorgd.

Betalen

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?
In uw account vindt u onder het “mijn orders” uw orders, daar kunt u uw bestellingen bekijken. Als u vervolgens op “bestelling bekijken” klikt en dan op facturen dan kunt u daar ook uw facturen uitprinten.

Waarom krijg ik een herinnering?
Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. U kunt via de ontvangen link uw betaling alsnog uitvoeren.  Als u de betaling wel heeft uitgevoerd dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail. Houd er rekening mee dat betalingsherinneringen worden verzonden naar het laatst gebruikte factuuradres in uw account.
Wilt u de bestelling laten vervallen dan hoeft u niets te doen.
De bestelling vervalt automatisch als u niet betaald.

Wat zijn 3-D Secure en SecureCode?
3-D Secure en SecureCode maken het betalen op internet nog veiliger. De 3D-Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan. 3-D Secure en SecureCode vormen een extra stap bij het plaatsen van uw bestelling die is bedoeld voor uw veiligheid. U wordt beschermd tegen misbruik van uw creditcardnummer omdat u vóór de betaling eerst uw identiteit bevestigt.

Hoe werkt de 3-D Secure?
Uw kaart is niet standaard geactiveerd voor 3-D Secure of SecureCode. Voor het betalen van uw bestelling kan gevraagd worden om 3-D Secure te activeren op uw kaart. Hierna zal bij elke online verificatie van uw creditcard altijd om een digitale handtekening gevraagd worden. Deze code wordt vervolgens meteen door uw eigen bank gecontroleerd.

Er is een aantal varianten van de digitale handtekening, afhankelijk van uw bank. Het kan een zelf gekozen wachtwoord zijn, een pincode die verstrekt is door uw bank, maar er kan ook gevraagd worden om een digitale handtekening met behulp van een digipas of random reader.

Betaalmethoden bij Doos vol Plezier

U kunt bij doosvolplezier.nl op één of meer van de volgende manieren betalen:

Met Ideal, Visa, Mastercard, Acceptgiro en Mistercash wordt uw bestelling meteen verwerkt. Bij bankoverschrijving duurt het 2 tot 5 werdagen eer uw bestelling wordt verwerkt.

Via creditcard (Visa, MasterCard). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. De betaling en bestelling wordt meteen door ons verwerkt.

Via een bankoverschrijving
U kunt er voor kiezen om het zelf over te maken naar onze rekening.
Als u voor bankoverschrijving kiest dan kunt u met de bankgegevens die u daarna op het scherm ziet de betaling zelf over maken (met internetbankieren of met een overschrijving van uw eigen bank) zodra de betaling bij ons is bijgeschreven wordt uw bestelling verzonden. Het duurt 2 a 3 werkdagen eer een bankoverschrijving bij ons zichtbaar is. Een bankoverschrijving vanuit Belgie duurt 3 tot 5 werkdagen.

Via Paypal, de betaling en bestelling worden meteen door ons verwerkt.

Via iDEAL (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. De betaling en bestelling wordt meteen door ons verwerkt.

Met acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay
(alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland).
 
Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen na ontvangst van het door u bestelde product. AfterPay maakt gebruik van de papieren acceptgiro of een digitale acceptgiro die u per mail ontvangt. Voor deze manier van betalen wordt € 1.95 extra in rekening gebracht.
Let er op dat u deze acceptgiro op tijd betaald ivm hoge incasso kosten!

AfterPay voert voor Doos vol Plezier het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een factuur van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. U kunt bij Doos vol Plezier betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100,00 als u voor de eerste keer betaalt via Afterpay. Bent u al bekend met Afterpay dan kunt u betalen tot een bedrag van  € 250,00

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor  meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.
De bestelling wordt meteen door ons verwerkt.

Vragen over het assortiment

Waar vind ik meer informatie over de feestartikelen?
De maten, inhoud en het materiaal van alle artikelen kunt u vinden door op het artikel te klikken. In het scherm wat daarna opent vindt u alle informatie.

Welke artikelen zijn brandvertragend?
De artikelen die brandvertragend zijn kunt u terug vinden in het menu aan de linkerkant van de site.
U kunt ook bij de zoekfunctie brandvertragend invullen

Retourneren

Kan ik een artikel retourneren?
Mocht u een artikel willen retourneren of ruilen neemt u dan eerst contact op met de klantenservice voor een verdere afhandeling. Klik hier voor de contact gegevens.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen?
Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice. Klik hier voor de contact gegevens.

Wanneer wordt het geld terug gestort na een annulering of retour?
Het betaalde bedrag kunt u binnen zeven werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.

Garantie

Garantie
Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Neemt u in dat geval contact op met onze klantenservice. Klik hier voor de contact gegevens.

Contact

E-mail
Doos vol Plezier reageert snel op vragen via e-mail. U kunt van ons op werkdagen binnen 2 uur een inhoudelijke reactie verwachten.
U kunt uw vraag stellen via ons e-mailadres info@doosvolplezier.nl

Telefoon
doosvolplezier klantenservice is telefonisch bereikbaar:
Het telefoonnummer is 085 – 4010042

Mocht er onverhoopt niemand aanwezig zijn spreekt u dan een boodschap in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u zoeken. U kunt ons natuurlijk ook mailen.

Vanuit België  kunt u bellen met het telefoonnummer +31 85 – 4010042
(kosten zijn afhankelijk van het land waaruit gebeld wordt)

Bedrijfsgegevens 

Bedrijfsgegevens
Doos vol Plezier
Zinger Webshops
Kantoor:
Yellowlaan 43
1695 HW Blokker
KvK-nummer: 51 45 19 05
BTW-identificatienummer NL 8500 23 580 B01

Doosvolplezier.nl
doosvolplezier.nl is een feestwinkel, ons magazijn is gevestigd in Nederland.
De eigenaar van Doos vol Plezier is Zinger Webshops
LET OP: Wij hebben geen winkel in Blokker of Rucphen.
Algemene voorwaarden

Klik hier om onze Algemene Verkoopvoorwaarden te lezen.